JoSS, JAKARTA – Pihak mengkonfirmasi saat ini tengah melakukan pemeliharaan atau maintenance sistem teknologi informasi untuk meningkatkan layanan transaksi keuangan nasabah.
Menurut Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas, dalam proses pemeliharaan dan peningkatan kualitas sistem IT tersebut, berdampak pada berubahnya nilai saldo sebagian nasabah. Bank Mandiri saat ini sedang melakukan normalisasi saldo rekening yang terdampak pemeliharaan sistem IT tersebut.
“Kami memohon maaf atas kejadian ini. Saat ini kami sedang melakukan normalisasi saldo nasabah dan kami juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman serta tidak hilang,” kata Rohan Hafas, Sabtu (20/7).
Bank Mandiri mempersilahkan Nasabah yang ingin melakukan pengecekan rekening tabungannya ke kantor cabang Bank Mandiri. Rohan meminta nasabah untuk tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggungjawab. “Kami pastikan rekening nasabah, aman,” tegas Rohan.
Sebelumnya, sejumlah nasabah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk mengeluhkan saldo tabungannya. Mereka mengeluh lantaran nominal saldonya berubah drastis pada Sabtu (20/7) pagi.
Nasabah Bank Mandiri mengeluhkan saldonya berkurang dan ada juga yang bertambah. Jumlahnya terbilang cukup banyak. Lewat Twitter, sejumlah nasabah Bank Mandiri mengaku kebingungan dengan perubahan saldo yang terjadi di rekeningnya.
Baca juga: Kini TKI Dapat Berkirim Uang Lewat Rekening Ponsel
Salah satu nasabah dengan akun @NFAmadea mengaku bahwa saldonya berkurang sampai menjadi 0. Dia lantas memention akun resmi Bank Mandiri untuk meminta penjelasan. “Halo admin, ini mandiri lagi error ya? Mau transaksi gak bisa, pas dicek saldo 0 rupiah. Ini ada apa??” cuit akun tersebut.
Akun lainnya Ida_d_irawadi juga mengalami hal yang sama. Saldonya berubah menjadi 0 dengan tiba-tiba. “Ada apa ini mandiri saldo kami tiba tiba nol ???” cuit nya.
Nasabah lainnya, Ismail juga kaget lantaran saldo tabungannya bertambah Rp 95 juta.”Gaes, @bankmandiri lagi error. Rekening gw tiba2 bertambah Rp95 juta,” cuit akun @thedufresne.
Sementara pihak Bank Mandiri dalam akun Twitter resminya sendiri mengaku sedang melakukan investigasi terkait kejadian ini.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yg Ibu alami. Saat ini kendala yg terjadi sedang kami investigasi, Ibu tdk perlu khawatir karena kami pastikan tidak ada dana Ibu yg berkurang. Karena saat ini proses normalisasi datanya sedang berjalan, kami sarankan Ibu utk melakukan pengecekan saldo secara berkala melalui e-channel (mandiri ATM, mandiri onine atau mandiri SMS) kami ya,” cuit @mandiricare. (lna)
Leave a Reply