JoSS, BATANG – Dinas Kesehatan (Dinkes) Kabupaten Batang terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Dalam rangka meningkatkan efisiensi dan kecepatan dalam menanggapi konsultasi dan pengaduan, Dinkes Batang telah meluncurkan portal Layanan Konsultasi dan Layanan Pengaduan Online Responsif Berbasis Elektronik (KONLAPORBAE).
Portal ini dirancang untuk memberikan kemudahan akses kepada masyarakat yang ingin berkonsultasi atau mengajukan pengaduan terkait layanan kesehatan. Salah satu inovasi utama dari portal ini adalah respons cepat yang dijamin oleh tim pemantauan yang aktif memantau aduan setiap 8 jam sekali, sehingga setiap aduan dapat segera ditindaklanjuti oleh bidang atau layanan yang bersangkutan.
Sekretaris Dinkes Batang, Ida Susilaksmi, menjelaskan bahwa sebelum adanya portal KONLAPORBAE, masyarakat seringkali mengajukan aduan melalui berbagai platform digital yang berbeda, yang pada akhirnya memperlambat proses tanggapan petugas.
“Kami melihat bahwa aduan yang disampaikan melalui platform yang berbeda seringkali memperlambat respon petugas. Dengan KONLAPORBAE, kami menggabungkan dua jenis layanan ini menjadi satu, yang akan membantu meningkatkan efisiensi pelayanan,” ujar Ida Susilaksmi, dikutip dari batangkab.go.id, Jumat (15/9/2023).
Masyarakat juga dapat memantau secara langsung sejauh mana respon petugas terhadap konsultasi dan pengaduan yang mereka sampaikan, serta melacak status penindaklanjutan aduan hingga selesai.
Baca Juga: Tim Gabungan Bongkar Puluhan Bangunan Ilegal di Batang Yang Jadi Tempat Lokalisasi
“Kami telah menerima lebih dari 50 aduan dalam satu tahun terakhir terkait layanan di Puskesmas dan Dinas Kesehatan. Kami menganggap aduan ini sebagai bentuk perhatian masyarakat terhadap kualitas pelayanan kesehatan yang kami berikan,” tambahnya.
Ida Susilaksmi juga menekankan pentingnya melihat aduan sebagai kesempatan untuk memperbaiki layanan kesehatan. Selama ini, respon dari Puskesmas dan Dinas Kesehatan terhadap sosialisasi portal KONLAPORBAE sangat positif.
“Mereka menyambut baik inisiatif ini dan merasa bahwa ini merupakan langkah yang sejalan dengan perkembangan era layanan yang semakin digital,” ungkap Ida Susilaksmi.
Dengan peluncuran portal KONLAPORBAE, Dinkes Batang berharap dapat lebih mendekatkan diri kepada masyarakat, meningkatkan transparansi, dan menjadikan layanan kesehatan di Kabupaten Batang semakin berkualitas. Masyarakat diharapkan dapat memanfaatkan portal ini untuk memberikan masukan dan aduan yang konstruktif guna perbaikan terus-menerus dalam sektor kesehatan. (lna)
Leave a Reply