JOSS.CO.ID, Semarang — PT PLN (Persero) kembali mengukir prestasi membanggakan di tingkat internasional. Unit layanan unggulan PLN 123 Site Semarang berhasil menyabet empat penghargaan emas dalam ajang bergengsi Contact Center World Asia Pacific (CCW APAC) 2025, yang digelar pada 21–25 Juli 2025 di Laguna Resort, Nusa Dua, Bali.
Dari total 8 medali emas yang diraih PLN pada ajang tersebut, separuhnya disumbangkan oleh tim PLN 123 Semarang, menandakan kapasitas mereka sebagai garda terdepan dalam pelayanan pelanggan PLN.
Keberhasilan ini memperkuat komitmen PLN dalam mewujudkan transformasi digital, sekaligus menjadikan perusahaan sebagai penyedia layanan kelistrikan kelas dunia yang mengedepankan inovasi dan kepuasan pelanggan.
“Prestasi ini adalah buah dari semangat melayani, kolaborasi tim, dan komitmen tinggi seluruh insan PLN,” ungkap Sugeng Widodo, General Manager PLN UID Jateng & DIY.
Ia menambahkan, Site Semarang telah membuktikan perannya sebagai pilar penting dalam layanan PLN, baik secara nasional maupun global. PLN akan terus menjaga momentum ini agar layanan PLN makin cepat, andal, dan adaptif terhadap kebutuhan masyarakat.
Dua talenta dari PLN 123 Semarang, yakni Putri Indah Sukmawati dan Pradana Prasetyo, turut mempersembahkan kemenangan membanggakan. Putri berhasil meraih penghargaan Gold untuk kategori Best Digital Transformation dan Best Contact Center. Sementara itu, Pradana menyabet dua penghargaan untuk Best Social Media dan Best Green Contact Center.
“Kami tidak hanya berkompetisi, tapi membawa misi untuk mengangkat reputasi Indonesia dalam pelayanan berbasis digital dan berkelanjutan,” ujar Putri.
Pradana menambahkan, pihaknya terus mengembangkan strategi komunikasi di media sosial dan memperkuat pendekatan layanan ramah lingkungan sebagai bagian dari tanggung jawab sosial PLN.
PLN selanjutnya akan melangkah ke ajang Contact Center World Global 2025 pada Oktober mendatang, berhadapan dengan para juara dari kawasan Eropa dan Amerika. Kesempatan ini akan menjadi panggung bagi PLN untuk membuktikan bahwa Indonesia mampu bersaing sebagai penyedia layanan pelanggan terbaik di dunia.
Contact Center World merupakan ajang penghargaan internasional yang diikuti ribuan profesional dari lebih 80 negara. Kompetisi ini menilai berbagai aspek, mulai dari transformasi teknologi, digitalisasi layanan, hingga kualitas hubungan pelanggan. Dengan proses seleksi ketat dan penjurian global independen, ajang ini menjadi standar emas dalam industri layanan contact center dunia.
Leave a Reply