PT KAI Commuter Rencanakan Tutup Loket Tiket, Beralih Sepenuhnya ke Layanan Digital
Transformasi Digital untuk Kemudahan Pelayanan Pelanggan
JoSS – PT Kereta Api Indonesia (KAI) Commuter berencana untuk menutup seluruh loket tiket di stasiun dan menggantinya dengan layanan digital. Rencana ini disampaikan oleh Direktur Utama KAI Commuter, Asdo Artriviyanto, dalam acara jumpa pers yang digelar di Kantor PT Kereta Commuter Indonesia, Jakarta Pusat, pada Kamis (30/1/2025).
Transformasi Menuju Digitalisasi Pelayanan
Asdo Artriviyanto mengungkapkan bahwa KAI Commuter terus berupaya melakukan transformasi digital, termasuk dalam hal sistem pembayaran. “Kemudian digital transformasi, kami terus lakukan, termasuk sistem pembayaran. Ya mudah-mudahan tahun ini segera kami launching dengan beberapa bank,” ujar Asdo.
Salah satu langkah besar dalam transformasi ini adalah penggunaan QRIS (Quick Response Code Indonesian Standard) sebagai metode pembayaran untuk top-up tiket. “Top-up dengan menggunakan QRIS, yang nanti lama-lama akan menghilangkan loket-loket, semuanya dengan digital,” tambahnya.
Pelanggan Diminta Menyesuaikan dengan Pembayaran Digital
Keputusan untuk mengalihkan layanan ke sistem digital ini didasari oleh kebiasaan mayoritas pelanggan yang sudah familiar dengan penggunaan QRIS sebagai metode pembayaran di stasiun. “Jadi nanti untuk awalnya, akan kami coba di stasiun-stasiun besar yang mayoritas masyarakatnya sudah familiar dengan QRIS,” jelas Asdo.
Namun, KAI Commuter juga tetap mempertimbangkan keberadaan pelanggan yang belum terbiasa menggunakan pembayaran digital. Oleh karena itu, transisi menuju digitalisasi ini akan dilakukan secara bertahap, dengan memberi kesempatan bagi pelanggan untuk menyesuaikan diri.
Smart Station: Stasiun dengan Teknologi Digital
Sebagai bagian dari implementasi konsep Smart Station, Stasiun BNI City dipilih sebagai proyek percontohan. Di stasiun ini, seluruh layanan akan dilaksanakan secara digital, mulai dari pemberian informasi, pelayanan keluar-masuk penumpang, hingga fasilitas lainnya seperti toilet dan musala. Semua layanan ini akan terintegrasi dengan teknologi digital untuk memberikan kenyamanan dan kemudahan bagi penumpang.
Dengan adanya rencana ini, PT KAI Commuter berharap bisa meningkatkan efisiensi pelayanan dan mempermudah akses bagi pelanggan, sekaligus mendukung pemerintah dalam mendorong penggunaan transaksi digital di Indonesia.
Leave a Reply